1. Introdução

A Selovac se compromete com a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 49, que estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online. Esta política se aplica a todos os produtos adquiridos através de nossos canais de venda.

2. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através dos meios indicados abaixo.

3. Motivos para Troca ou Devolução

3.1 Desistência ou Arrependimento

• O cliente tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

3.2 Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deve notificar a Selovac imediatamente após o recebimento.

• O produto será analisado pelo nosso departamento técnico e, caso seja constatado o defeito ou avaria, será realizada a troca ou o reembolso.

3.3 Produto em Desacordo com o Pedido

• Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais.

• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

4.1 Solicitação

• O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@selovac.com.br, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido, nome completo e CPF da compra.

4.2 Análise

• Após a solicitação, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto à Selovac.

• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar se as condições para a troca ou devolução foram atendidas.

4.3 Aprovação

• Após a aprovação da análise, o cliente será informado sobre o procedimento para a troca do produto ou reembolso do valor pago.

• O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Custos de Envio

• Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.

• Para produtos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, a Selovac arcará com os custos de envio para devolução e reenvio do produto correto.

6. Prazos

• O prazo para análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento na Selovac.

• O prazo para a realização da troca ou reembolso será informado ao cliente após a conclusão da análise.

7. Contato

• Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: sac@selovac.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 17h

8. Disposições Finais

A Selovac se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site.