A Selovac se compromete com a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 49, que estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online. Esta política se aplica a todos os produtos adquiridos através de nossos canais de venda.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através dos meios indicados abaixo.
3.1 Desistência ou Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
3.2 Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deve notificar a Selovac imediatamente após o recebimento.
O produto será analisado pelo nosso departamento técnico e, caso seja constatado o defeito ou avaria, será realizada a troca ou o reembolso.
3.3 Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
4.1 Solicitação
O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido, nome completo e CPF da compra.
4.2 Análise
Após a solicitação, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto à Selovac.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar se as condições para a troca ou devolução foram atendidas.
4.3 Aprovação
Após a aprovação da análise, o cliente será informado sobre o procedimento para a troca do produto ou reembolso do valor pago.
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.
Para produtos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, a Selovac arcará com os custos de envio para devolução e reenvio do produto correto.
O prazo para análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento na Selovac.
O prazo para a realização da troca ou reembolso será informado ao cliente após a conclusão da análise.
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 17h
A Selovac se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site.
